"Plus on en fait, plus on est crédible."

Christine LAUGIER


Dans la communication d'entreprise, il y a une croyance bien ancrée : pour convaincre, il faut impressionner. Utiliser un vocabulaire sophistiqué, multiplier les superlatifs, faire des promesses ambitieuses et rédiger des textes complexes donneraient une image de sérieux et de compétence. Or, cette approche produit souvent l'effet inverse.
Lorsqu'un message est flou, exagéré ou inutilement technique, il finit par décrédibiliser l'entreprise, nuire à sa transparence et perdre son audience. Ces erreurs ne sont pas sans rappeler les travers du greenwashing, où les mots sont enjolivés au point d'en devenir trompeurs.
Décryptons trois erreurs fatales en communication écrite et voyons comment les éviter.


Un vocabulaire trompeur : quand les mots enjolivent la réalité

Les entreprises adorent utiliser des termes valorisants : "solution innovante", "expérience unique", "service premium". Le problème ? Sans preuve ni définition claire, ces mots sonnent creux et risquent de semer le doute plutôt que de rassurer. Un vocabulaire flou donne une impression de vide et peut même desservir l'image de marque.
Ce qu'il faut faire :

  • Préférer des mots concrets et mesurables.
  • Illustrer les affirmations par des faits ou des chiffres.
  • Utiliser un langage simple et accessible.
🔹 Mauvais exemple : "Notre solution révolutionne la gestion des stocks !" ✅ Meilleur choix : "Notre logiciel réduit de 30 % les ruptures de stock en automatisant les commandes."

Un message disproportionné : quand l’entreprise en fait trop

Trop d’entreprises croient que promettre plus, c’est vendre plus. Elles gonflent leurs résultats, exagèrent leurs impacts ou suggèrent une transformation radicale. Mais des promesses trop ambitieuses sont non seulement difficiles à tenir, mais elles décrédibilisent aussi le discours.
Quand un message est perçu comme trop beau pour être vrai, il suscite la méfiance. Et une marque qui brise la confiance du public a beaucoup de mal à la retrouver.
Ce qu'il faut faire :

  • Annoncer des promesses à la hauteur des résultats réels.
  • Présenter des exemples concrets ou des témoignages clients.
  • Rester honnête sur les limites du produit ou service.
🔹 Mauvais exemple : "Grâce à notre expertise, votre chiffre d’affaires va doubler en six mois !" ✅ Meilleur choix : "Nos méthodes vous aident à structurer votre stratégie commerciale pour booster votre croissance."

Un manque de clarté : quand le message perd en transparence

Beaucoup d’entreprises pensent qu’un discours complexe inspire le respect et donne une image d’expertise. En réalité, un message trop dense, technique ou bourré de jargon fait fuir l’audience plutôt que de la convaincre.
Un texte peu clair demande un effort supplémentaire au lecteur. Or, personne n’a envie de décoder un message confus. Plus un message est simple, plus il est efficace.
Ce qu'il faut faire :

  • Privilégier les phrases courtes et directes.
  • Remplacer le jargon par des mots du quotidien.
  • Hiérarchiser les informations pour faciliter la lecture.
🔹 Mauvais exemple : "Notre dispositif intègre une approche omnicanale optimisée pour maximiser l’engagement client." ✅ Meilleur choix : "Nous vous aidons à mieux communiquer avec vos clients sur plusieurs canaux (email, réseaux sociaux, téléphone)."

Bien rédiger, c’est bien penser

📢 Moralité ? Une communication efficace ne repose ni sur des phrases alambiquées ni sur des promesses trop ambitieuses. Elle repose sur des mots justes, des promesses réalistes et une clarté absolue.
Et c’est là que la maîtrise du rédactionnel fait toute la différence.
Bien écrire, ce n’est pas juste une question de style, c’est avant tout une compétence stratégique. Choisir les bons mots, structurer ses idées, formuler un message impactant : tout cela s’apprend et s’affine avec de bonnes techniques.

C’est exactement ce que j’enseigne aux entreprises et aux professionnels que j’accompagne. Mon objectif ? Vous aider à rendre vos écrits plus clairs, plus percutants et plus crédibles.


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